Última actualización: 10 de junio de 2026
En PagoYa podés solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados. Esta página explica cómo hacerlo, qué información se elimina y qué se conserva por obligación legal.
La forma más rápida es desde la propia app: iniciá sesión y andá a Mi perfil → Mi plan → Eliminar mi cuenta, escribí ELIMINAR para confirmar y la cuenta se borra de inmediato.
Si tenés una suscripción activa, cancelala primero en Google Play (Play Store → Pagos y suscripciones) para no seguir pagando.
Escribinos desde el correo con el que registraste tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta», a:
O por WhatsApp al +506 6253 2689, indicando el correo de tu cuenta.
Para proteger tu cuenta, verificamos que la solicitud provenga del titular antes de procesarla.
• Tu cuenta de usuario y los datos de tu perfil (nombre, correo, teléfono).
• Los cobros que creaste y la información de tus pagadores (nombre, teléfono, correo).
• Las transacciones y los comprobantes de pago cargados.
• La configuración de tus recordatorios y de tu cuenta.
Por obligaciones legales, contables y tributarias de Costa Rica, podemos conservar ciertos registros —como facturas y comprobantes de tus suscripciones— durante el plazo que exige la ley. Pasado ese plazo, esos registros se eliminan o se anonimizan. El resto de tus datos se elimina según se describe arriba.
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días desde que verificamos al titular. Te confirmamos por correo cuando se complete.
La eliminación es permanente e irreversible. Una vez eliminada la cuenta, no es posible recuperar los cobros, pagadores ni el historial. Si solo querés pausar el servicio, escribinos y te ayudamos sin borrar tu información.
Responsable del tratamiento: PagoYa (Esteban Monge Jiménez). Más información en nuestra Política de Privacidad.